Un nuevo estudio subraya el papel clave de los servicios de entrega para el éxito de las pymes. Los encuestados destacan la importancia de la fiabilidad, la puntualidad y la capacidad de respuesta en un entorno económico cada vez más competitivo.
La importancia de la logística y las entregas en el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas alcanza nuevos niveles. Según el estudio “2B Recipient Barometer” publicado por Geopost, grupo al que pertenece SEUR, las pymes confían cada vez más en soluciones logísticas fiables, eficientes y personalizadas para sortear los desafíos económicos actuales y destacar en un mercado competitivo.
La entrega como elemento estratégico para las pymes
El informe destaca que el 86% de las pymes europeas considera las entregas esenciales para el éxito de su actividad empresarial. En nuestro país, este porcentaje alcanza el 85%. Asimismo, un 44% de las empresas indica que una entrega fallida puede tener un impacto muy negativo en su negocio.
Este impacto no solo se traduce en pérdidas económicas por ventas no realizadas, sino también en daños reputacionales que pueden comprometer relaciones con los clientes y afectar incluso a la cadena de suministro de grandes empresas.
Además, el 27% de las pymes españolas señala que trabajar con transportistas de confianza es un factor decisivo a la hora de seleccionar proveedores, situándose por encima de otros aspectos como el precio (50%) o la calidad del producto (37%).
Fiabilidad y previsibilidad: los pilares del éxito logístico
Uno de los puntos centrales que refleja el barómetro es la necesidad de fiabilidad en las entregas. En promedio, las pymes reciben unos 40 paquetes al mes de proveedores locales, lo que convierte a la manipulación segura, la puntualidad y la capacidad de seguimiento en requisitos imprescindibles.
Según el informe, el 75% de las empresas considera fundamental contar con sistemas de seguimiento fiables, mientras que el 77% destaca la importancia de conocer al conductor encargado de las entregas, lo que mejora la relación de confianza y el compromiso.
Aspecto Analizado | Datos Europeos | Datos España |
Importancia de la entrega | 86% considera la entrega esencial para el éxito empresarial | 85% destaca la entrega como esencial para el éxito |
Impacto de una entrega fallida | 44% indica pérdidas económicas y daño reputacional | 44% señala un gran impacto en su negocio |
Preferencia por transportistas | 27% considera clave trabajar con transportistas de confianza | 26% lo valora por encima de la calidad y disponibilidad |
Entregas internacionales | 72% de las pymes se abastece en el extranjero | 77% se abastece en Europa (Italia, Alemania, Francia) |
Satisfacción general | 83% satisfecho con entregas internacionales | Solo 1 de cada 3 está muy satisfecha |
En España, los encuestados valoraron especialmente aspectos como la manipulación segura de los paquetes (76%), la rápida resolución de problemas (64%) y el cumplimiento puntual de las entregas (59%).
Y aunque los encuestados muestran un alto nivel de satisfacción con los servicios actuales, el estudio señala áreas de mejora, como la atención al cliente más humana y cercana, así como la optimización de los sistemas de seguimiento para garantizar experiencias de entrega sobresalientes.
El reto de las entregas internacionales
El comercio internacional se ha consolidado como una parte clave de las operaciones de muchas pymes. Según el informe, el 72% de las pymes europeas se abastece en el extranjero, principalmente dentro de Europa, y este porcentaje aumenta al 77% en España.
Aunque el 83% de las pymes españolas afirma estar satisfecha con las entregas internacionales, solo una de cada tres se declara “muy satisfecha”. Este dato pone de manifiesto la necesidad de mejorar ciertos aspectos de los servicios transfronterizos, como la rapidez en las entregas, la eficacia de los sistemas de seguimiento y una atención al cliente más eficiente.