Las opiniones de los usuarios en plataformas como Google se han convertido en una herramienta más para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por diversos tipos de compañías. En el ámbito de la paquetería, estas reseñas ofrecen una perspectiva directa sobre la experiencia del cliente y suponen una guía para quienes buscan servicios eficientes y de calidad.
Nuestra serie de rankings para evaluar el servicio de las oficinas de paquetería, que se hará por orden alfabético, llega hoy a Alicante. El ranking se ha realizado en base a dos requisitos: las oficinas de paquetería deben tener una puntuación igual o superior a 4 estrellas y más de 50 comentarios a día 19/04/2024 para estar entre las mejor valoradas o tener una puntuación igual o menor a 2 estrellas y más de 50 comentarios a día 19/04/2024 para estar entre las peores valoradas.
El orden del listado es por puntuación, de mayor a menor, y en caso de igualdad en la puntuación, por mayor número de reseñas.
Debido al gran número de reseñas negativas de usuarios que hemos hallado durante la investigación sobre oficinas de paquetería de las diferentes provincias españolas, hemos incluido esta nueva categoría en nuestro ranking para visibilizar las fallas en los servicios que apuntan los clientes.
En Alicante, de las 35 oficinas de paquetería analizadas, sólo 3 de ellas cumplían nuestros requisitos para entrar en el ranking de las mejores valoradas: DHL Express Service Point (Avenida de la Estación), Liberty Express Alicante y MRW (Plaza Dr. Balmis). Sin embargo, 6 de éstas oficinas tenían una puntuación de 2 o menos estrellas con 50 o más comentarios, entrando en el ranking de las peor valoradas.
Los usuarios de Google achacan su baja puntuación al servicio paquetería, especialmente debido a la ausencia de entrega de uno o varios paquetes cuando en la aplicación ponía que estaba en reparto. Además, otros usuarios nombran también la falta de atención al cliente y apuntan a la imposibilidad de que te atiendan por teléfono para resolver una incidencia como uno de sus motivos para dejar una mala reseña a la compañía.
Si echas en falta alguna oficina de paquetería en este listado, por favor, ponte en contacto con nosotros. Recuerda que el establecimiento debe cumplir todos los requisitos (a fecha del 11 de abril de 2024) que se han mencionado. Escríbenos al correo electrónico: myriam.bazo@cdecomunicacion.es.
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