Debido a la alteración en la intención de compra que supone para los clientes la pérdida de sus paquetes, la contratación de seguros puede ayudar a las compañías a disminuir los costes que deben asumir por dichas pérdidas.
Cada año, en España se entregan más de 1.200 millones de paquetes, una cifra que se dispara durante la temporada de compras navideñas. Sin embargo, a medida que se acerca el Black Friday y la temporada de Navidad, los paquetes perdidos se convierten en un problema creciente para vendedores y consumidores.
Los costes ocultos de los paquetes perdidos son significativos, y no solo afectan a los bolsillos de los vendedores, sino también a la satisfacción de los clientes. La plataforma de envíos Sendcloud pronostica un aumento del 41 % en las probabilidades de pérdida de pedidos durante el último trimestre del año en comparación con el trimestre anterior. En España, además, la responsabilidad de un paquete que no llega a su destino recae legalmente sobre la tienda en línea, que se ve obligada a reembolsar al cliente el coste de la compra.
Los datos más recientes revelan que un 63 % de los consumidores españoles opta por solicitar un reembolso en caso de una entrega fallida, mientras que solo el 30 % prefiere recibir el pedido inicial, a pesar de la situación.
Paquetes perdidos, clientes perdidos
Sin embargo, los efectos negativos de un paquete perdido van más allá de las cuestiones económicas. Una investigación realizada con 1.001 usuarios españoles revela que dos tercios de los consumidores (un 66 %) se abstendrán de realizar un nuevo pedido si no han recibido su paquete, y una cuarta parte (un 23 %) asegura que no volverá a visitar una tienda en línea si ha tenido una experiencia negativa con el transportista.
A pesar de los esfuerzos de las empresas de transporte para hacer frente al gran volumen de paquetes en la temporada navideña, los vendedores a menudo perciben una falta de control sobre el rendimiento de las entregas. El CEO y cofundador de Sendcloud, Rob van den Heuvel, señala: “la posibilidad de pérdida, daño o robo de un paquete aumenta notablemente en los períodos pico. Los vendedores se enfrentan al incremento de los costes y a una mayor presión en el servicio de atención al cliente, además de la posibilidad de dañar su reputación”.
Para abordar esta problemática, van den Heuvel sugiere que los vendedores consideren la opción de un seguro para productos de alto valor, como joyas y artículos electrónicos. Dado que los vendedores tienen que asumir la mayoría de los costes de los paquetes perdidos, disponer de un seguro les permite cubrir sin problemas el importe de su sustitución y mantener una buena reputación. Al gestionar las reclamaciones con rapidez, los vendedores evitan que la pérdida de un paquete se traduzca en la pérdida de un cliente, garantizando así la seguridad tanto de sus productos como de su negocio.
