Entregar ‘casi a tiempo’ no es suficiente. En logística, el nivel de servicio se mide con indicadores precisos que determinan la confianza del cliente y la competitividad de la empresa.
El nivel de servicio logístico es el porcentaje de pedidos entregados correctamente, en la cantidad acordada y dentro del plazo establecido. No se trata solo de rapidez, sino de fiabilidad.
Una empresa puede tener entregas rápidas pero fallar en exactitud; otra puede cumplir plazos pero con errores en cantidades. El nivel de servicio integra todos estos factores en indicadores como el OTIF (On Time In Full).
En muchos sectores industriales, la diferencia entre un 96 % y un 98 % de cumplimiento puede suponer la pérdida o renovación de un contrato. Por eso, detrás de cada décima hay procesos ajustados, control de inventario y coordinación entre departamentos.
El nivel de servicio también tiene un coste: alcanzar el 100 % absoluto puede ser económicamente ineficiente. La clave está en encontrar el equilibrio entre excelencia operativa y sostenibilidad financiera.
Datos relevantes
- Un nivel de servicio inferior al 95 % suele generar tensiones contractuales en entornos B2B.
- Cada punto porcentual de mejora puede implicar cambios operativos significativos.
- El indicador OTIF es uno de los más utilizados internacionalmente.
Curiosidad
Algunas compañías revisan su nivel de servicio diariamente, pero solo comunican internamente el dato mensual para evitar decisiones precipitadas basadas en desviaciones puntuales.
