La logística no suele aparecer en la publicidad, pero influye directamente en cómo una marca es percibida por el cliente.
Cumplir plazos, entregar en buen estado y resolver incidencias con rapidez son factores logísticos que impactan en la reputación de una empresa. Para el cliente, la experiencia logística es parte inseparable del producto.
Un fallo logístico puede dañar la imagen de marca tanto como un problema de calidad. Por el contrario, una operación fiable y transparente refuerza la confianza y la fidelidad.
La reputación no solo se construye con marketing, también se entrega en cada envío.
Datos relevantes
- Impacto directo en percepción de marca.
- Relación con confianza y fidelidad.
- Influye en repetición de compra.
Curiosidad
Los clientes recuerdan más una mala entrega que una entrega correcta… aunque ambas formen parte del mismo pedido.
