Dolores Ruiz inicia una nueva etapa profesional en TIBA como Customer Project Manager, un rol transversal desde el que trabajará en experiencia de cliente y proyectos estratégicos globales. En una entrevista exclusiva con Logística C de Comunicación, reflexiona sobre este nuevo reto, la evolución del sector y el legado profesional que le gustaría dejar.
Dolores Ruiz afronta 2026 con un nuevo desafío profesional dentro de TIBA, donde ha asumido el rol de Customer Project Manager, trabajando de forma transversal para las áreas de TICEX (Tiba Innovating Customer Experience) y Ocean Procurement. Un paso que no supone una ruptura con su trayectoria anterior, sino una evolución natural basada en su profundo conocimiento de la cadena de suministro, la transformación operativa y la gestión del cambio.
En conversación exclusiva con Logística C de Comunicación, Ruiz explica que este nuevo rol nace de una necesidad muy concreta: acompañar a los clientes en proyectos que van más allá de la operativa diaria… Y que requieren una visión integral del negocio, la tecnología y, sobre todo, de las personas.
Tal y como señala: “He pasado muchos años en el lado del cliente. Eso te da una perspectiva muy clara de dónde están los verdaderos problemas… Y de que no siempre se solucionan con más sistemas o más herramientas”.
Un rol transversal con foco en el cliente
Desde su nueva posición, Dolores Ruiz participa en proyectos relacionados con inbound, planificación de la demanda, gestión de inventarios, customer service y diseño y operación de almacenes, siempre desde un enfoque muy práctico. Su objetivo es detectar puntos de fricción reales en la cadena logística y convertirlos en proyectos ejecutables, alineados con la estrategia del cliente y con impacto tangible en el corto y medio plazo.
En este sentido, insiste en que muchas organizaciones cuentan ya con tecnología suficiente, pero no siempre bien integrada o correctamente utilizada. La clave, apunta, está en ordenar procesos, priorizar y acompañar al cliente en la toma de decisiones, evitando soluciones sobredimensionadas o difíciles de sostener en el tiempo. “No se trata de implantar por implantar. Se trata de saber qué necesitas, para qué y hasta dónde puedes llegar”.
Ocean Procurement y visión global
De manera paralela, Ruiz lidera un proyecto estratégico en Ocean Procurement, centrado en la gestión global de tenders. El objetivo es estructurar un modelo común que permita coordinar licitaciones internacionales, alineando las necesidades locales con una visión global de grupo.
En una compañía con presencia en más de 20 países, este tipo de proyectos requiere no solo conocimiento técnico, sino también capacidad de gestión transversal, consenso… Así como comprensión de realidades culturales y operativas muy distintas. “Globalizar procesos no significa uniformarlo todo, sino encontrar un equilibrio entre coherencia y flexibilidad”.
El verdadero reto: la gestión del cambio
A lo largo de su carrera, Dolores Ruiz ha liderado proyectos de transformación en entornos multinacionales y complejos. Si algo ha aprendido, afirma, es que la tecnología rara vez es el principal obstáculo. El verdadero reto sigue siendo la gestión del cambio y el factor humano.
El miedo a perder el control, a cambiar rutinas o a cuestionar roles consolidados sigue estando muy presente en muchas organizaciones. Por eso, defiende una transformación acompañada, progresiva y bien comunicada, en la que las personas entiendan el porqué de los cambios y se sientan parte del proceso. “La variable people es siempre la más difícil pero también la más determinante”.
Mirada al sector y al futuro
Desde su experiencia, Ruiz observa un sector logístico cada vez más profesionalizado, pero también sometido a una presión constante: sostenibilidad, eficiencia, talento y adaptación a un entorno cambiante. Frente a ello, apuesta por abandonar modelos rígidos de planificación y avanzar hacia una planeación continua, capaz de ajustarse a escenarios imprevistos sin perder el rumbo estratégico.
El legado: personas, no sólo proyectos
Al mirar atrás, y también al pensar en el futuro, Dolores Ruiz tiene claro qué le gustaría que se recordase de su trayectoria profesional. Más allá de los cargos, los proyectos o los sistemas implantados, pone el foco en el impacto humano. “Me gustaría que se recordase que ayudé a las personas a atreverse a cambiar, a ver que podían hacer las cosas de otra manera y que ese cambio tenía sentido”.
Para terminar, añade que lo que ella misma se lleva no son sólo logros profesionales, sino las relaciones construidas a lo largo del camino. “Al final, lo que permanece son las personas con las que has trabajado y lo que has sido capaz de aportarles”.
