Desde su puesta en marcha en agosto de 2023, el centro logístico que ID Logistics gestiona en el polígono industrial Plaza, junto al aeropuerto de Zaragoza, se ha convertido en una pieza clave en la logística inversa de una gran cadena internacional del sector moda. Esta instalación, que cuenta con una superficie de 63.000 m2 ampliada hasta los 100.000 m2 gracias a una entreplanta, está dedicada en exclusiva a la gestión de devoluciones procedentes de tiendas físicas, excluyendo por completo el canal e-commerce.
El centro recibe mercancía clasificada desde distintos países y la organiza por secciones (caballero, señora y niño), aplicando un primer filtro de calidad visual que descarta productos con taras evidentes. Cada prenda llega etiquetada con RFID, lo que permite su lectura automatizada a través de túneles de registro en el momento de la entrada, facilitando la trazabilidad desde el primer instante. A partir de ahí, el flujo se divide en dos circuitos operativos principales: uno para prendas dobladas, y otro para prendas colgadas en perchas.
Un centro automatizado para coordinar los movimientos
En el circuito de prenda doblada, el proceso se apoya en embolsadoras automáticas y AGVs, que trasladan las estanterías hacia los puestos de los operarios. Estos, a su vez, utilizan terminales PDA que les indican en tiempo real las ubicaciones de almacenamiento o recogida, sincronizadas con el software de gestión de almacén para garantizar una visibilidad total del inventario.
Dentro del circuito de colgada, las prendas pasan por túneles de planchado industrial y embolsado automático, antes de ser clasificadas mediante un sistema automático de sorter que dirige cada unidad a su ubicación correspondiente.
Precisamente, una de las características más relevantes del modelo es su capacidad de adaptación: el destino final de las prendas no se define de antemano, sino que se determina en función de las necesidades operativas del cliente, pudiendo variar incluso en el último momento.
“Lo clave es estar preparados en todo momento para adaptarnos con rapidez a cualquier cambio que nos plantee el cliente”, explica Manolo García, gerente de la plataforma de logística inversa de ID Logistics en Zaragoza a C de Comunicación.
“Esa capacidad de respuesta ágil es fundamental y representa, precisamente, el valor añadido que aportamos”, añade García.
Aunque una parte significativa del flujo se dirige a plataformas nacionales en el norte y centro del país, también se realizan expediciones internacionales, lo que exige un nivel de flexibilidad logística elevado.
La estrategia para mover 25 millones de prendas
En términos de volumen, el centro gestiona anualmente entre 20 y 25 millones de prendas, lo que implica un total de entre 40 y 50 millones de movimientos, considerando entradas y salidas. Esta carga de trabajo requiere una estructura de personal muy dinámica, que oscila entre 100 y 1.000 colaboradores, dependiendo las necesidades operativas a lo largo del año. La compañía combina personal propio con trabajadores temporales, apoyándose en una estrategia de formación continua que permite mantener altos niveles de eficiencia incluso con plantillas fluctuantes.
“Nuestros picos de actividad no coinciden con los del retail. Mientras las tiendas están centradas en la venta durante las rebajas —en enero, febrero, julio y agosto—, esos meses representan para nosotros un periodo valle en términos de volumen”, nos explica Sergi Rofes, responsable de operaciones de la planta de ID Logistics en la capital maña.
El modelo de externalización implantado por ID Logistics responde a la búsqueda de especialización, optimización de costes y descongestión operativa por parte del cliente. Delegar la gestión logística en un operador especializado permite al distribuidor centrarse en su actividad principal, mientras que ID Logistics asume la responsabilidad de la operativa, la coordinación del personal y la interlocución con proveedores.
El hub de Zaragoza “retiene” al talento
Más allá de la tecnología y los procesos, el centro de Zaragoza ha sido concebido con un enfoque particular en el bienestar de sus trabajadores. Las instalaciones están climatizadas todo el año, cuentan con iluminación natural, hilo musical, zonas de descanso acondicionadas y elementos vegetales en el interior. Esta apuesta por un entorno laboral confortable se complementa con iniciativas de cohesión interna, como actividades sociales y jornadas familiares, lo que ha permitido alcanzar una tasa de retención del 80% durante las campañas, minimizando la rotación y favoreciendo la continuidad del conocimiento operativo, según explica García a C de Comunicación.
Así, el centro de ID Logistics en Zaragoza funciona como una plataforma externalizada para la gestión de devoluciones de tienda de una gran cadena textil, integrada dentro de su red global de distribución. Su capacidad para asumir operaciones complejas y ajustarse a cambios en tiempo real demuestra el valor de la externalización logística en entornos de alta rotación, al mismo tiempo que consolida la logística inversa como una pieza estructural en la gestión del inventario en el sector textil.
