Coupang, el ecommerce más grande de Corea del Sur, ha revolucionado la forma en que los consumidores reciben sus productos. Fundada en 2010, la compañía ha experimentado un crecimiento meteórico, apoyándose en un modelo logístico innovador que le permite ofrecer entregas ultrarrápidas que sus repartidores efectúan en numerosas ocasiones por la noche.
El núcleo de su éxito radica en su red de centros logísticos y en sus metodologías de entrega, lo que le ha permitido superar a competidores tanto locales como internacionales en un mercado altamente competitivo.
La infraestructura logística de Coupang está diseñada para operar a gran velocidad y con alta precisión. La compañía ha invertido masivamente en construir una red de centros logísticos dispersos estratégicamente por todo Corea del Sur, que sigue ampliando a través de grandes inversiones.
Gran inversión en centros logísticos
Actualmente, Coupang cuenta con más de 100 centros de distribución que cubren el 70% de la población surcoreana dentro de un radio de 11 kilómetros. Adicionalmente, la compañía anunció a principios de este año la inversión de 2.200 millones de dólares (1.980 millones de euros) en la construcción y apertura de 9 nuevos centros logísticos, que darán empleo a 10.000 personas. Con este movimiento, la compañía espera poder llegar al 88,50% de la población del país en 2027.
Las últimas plataformas diseñadas por la compañía están altamente automatizadas, equipadas con tecnología avanzada de machine learning y también robots que optimizan todo el proceso logístico. La automatización permite que los productos sean procesados y empaquetados en tiempo récord, lo cual es esencial para cumplir con los cortos plazos de entrega que ofrece Coupang.
El uso de inteligencia artificial también juega un papel clave en la predicción de la demanda de productos, lo que ayuda a minimizar los errores de stock y reducir el tiempo que los artículos pasan en los almacenes.
Coupang: entregas a domicilio mientras duermes
Uno de los elementos que distingue a Coupang de otros gigantes del ecommerce es su servicio de entrega ultrarrápida, conocido como “Rocket Delivery”. Este servicio garantiza que los pedidos se entreguen el mismo día o al día siguiente, con tiempos de entrega promedio de menos de 12 horas.
La clave de Rocket Delivery es la integración vertical que ha implementado Coupang en toda su cadena de suministro. A diferencia de otros ecommerce que subcontratan gran parte de sus operaciones logísticas, Coupang gestiona su propio equipo de entrega, conocido como los “Coupangmen”. Este equipo de repartidores se dedica exclusivamente a Coupang, lo que permite que la compañía tenga una mayor flexibilidad y un mayor control sobre las entregas.
Además, el ecommerce coreano utiliza tecnología de geolocalización avanzada para optimizar las rutas de entrega en tiempo real, lo que minimiza los tiempos de transporte y maximiza la eficiencia de los repartidores. De esta manera, Coupang es capaz de cumplir su promesa de entrega rápida incluso en áreas rurales o durante las horas nocturnas.
Entre los servicios que ofrece también destaca su suscripción premium, WOW, que permite recibir pedidos durante la noche de productos perecederos como alimentos frescos. De esta manera los clientes pueden realizar pedidos hasta la medianoche y recibirlos antes de las 7 de la mañana del día siguiente en la puerta de su casa. Este servicio, que se puede utilizar para adquirir desde productos de supermercado hasta artículos de farmacia, está cambiando los hábitos de compra de los surcoreanos.
El reto de competir contra Amazon y Alibaba
A pesar de la amplia cuota de mercado que maneja y de ser el segundo mayor empleador del país, Coupang también enfrenta grandes desafíos. La presión sobre la rapidez en los tiempos de entrega y la necesidad de una operativa logística impecable puede aumentar el coste y la presión sobre su fuerza laboral.
Además, aunque Coupang domina el mercado surcoreano, la competencia de empresas como Naver y otros gigantes internacionales como Amazon o Alibaba continúa siendo una amenaza latente. Sin embargo, su inversión en innovación y enfoque en la experiencia del cliente sigue siendo su mayor ventaja competitiva.
