En el contexto actual de transformación digital de la logística, la resistencia y fiabilidad de los dispositivos móviles se ha convertido en un factor crítico para garantizar la continuidad operativa. Las empresas del sector demandan soluciones tecnológicas que se adapten a entornos exigentes, donde la movilidad, las condiciones adversas y los ritmos intensos ponen a prueba los equipos a diario.
En entrevista con C de Comunicación, Unai Ortolachipi, Business Development Manager de Getac en Iberia, explica las claves del programa Getac Select aplicado al sector logístico. A través de una combinación de hardware rugerizado, integración con sistemas empresariales y servicios de soporte avanzados, Getac apuesta por soluciones diseñadas específicamente para responder a las necesidades de la cadena de suministro, desde el almacén hasta la última milla.
(Pregunta) ¿En qué consiste el programa Getac Select específico para logística y qué tipo de servicios y personalización ofrece a las empresas del sector?
(Respuesta) El programa Getac Select está diseñado específicamente para abordar las necesidades únicas de cada industria, combinando hardware rugerizado, software especializado y servicios personalizados en soluciones integrales que optimizan las operaciones.
Incluye dispositivos como tablets y portátiles rugerizados, para aplicaciones clave en el transporte y la logística, como gestión de flotas, seguimiento de inventarios y optimización de rutas. También se ofrecen preconfiguraciones de hardware específicas, integración con sistemas WMS/ERP y accesorios como montajes para vehículos, lectores de códigos de barras o HF RFID, todo ello acompañado de soporte técnico especializado.
Además, ayudamos a las empresas a seleccionar la solución más adecuada en función de su entorno, procesos y necesidades operativas, facilitando una implantación eficiente y un retorno de inversión más rápido.
(P) ¿Por qué es importante utilizar dispositivos rugerizados? ¿Tenéis datos del porcentaje de caídas y golpes que sufren estos dispositivos durante la actividad logística? A este respecto, ¿existe alguna actividad especialmente crítica?
(R) Los entornos logísticos suelen implicar movilidad constante, cambios de temperatura, polvo, humedad y riesgo de caídas, especialmente en almacenes, muelles de carga y operaciones en exteriores. Un dispositivo convencional no está preparado para soportar esas condiciones y, en caso de fallo, puede interrumpir operaciones críticas.
Según estudios de mercado como los de VDC Research, hasta un 70% de los dispositivos móviles en entornos logísticos sufren caídas importantes al menos una vez al año, generando costes ocultos, interrupciones de servicio y una reducción en la productividad.
Actividades como el picking, el escaneo en altura o el uso sobre vehículos en movimiento son especialmente críticas. Los dispositivos Getac están certificados con estándares militares (MIL-STD-810H) y de protección IP, lo que garantiza su resistencia ante golpes, vibraciones y condiciones extremas.
(P) Uno de los principales puntos críticos consiste en el servicio y soporte técnico. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Getac?
(R) Getac ofrece un servicio y soporte técnico de alto nivel, diseñado específicamente para minimizar interrupciones en las operaciones logísticas. Esto incluye garantías líderes en la industria, como la Bumper-to-Bumper, que cubre incluso daños accidentales, lo que permite a las empresas operar con mayor tranquilidad y reducir costes imprevistos.
En primera instancia, ofrecemos herramientas de diagnóstico avanzadas, como el Getac Device Monitoring System (GDMS), que permite supervisar el estado de los dispositivos en tiempo real y prevenir fallos antes de que ocurran. Además de que facilitamos el despliegue y la gestión a gran escala mediante Getac enrollXpress, que acelera la configuración inicial de múltiples unidades.
En caso de incidencias, disponemos del servicio Collect & Return en Europa, que organiza la recogida exprés del dispositivo averiado, su reparación en centros certificados entre los días 1 y 3, y la devolución al cliente en el día 4. Todo el proceso puede supervisarse a través del portal GSS (Getac Service System), que permite al cliente consultar en todo momento el estado de la reparación, el seguimiento del envío y el informe técnico correspondiente.
Además, Getac ofrece el programa Self-Maintainer, que permite a los clientes realizar reparaciones internas autorizadas con piezas de repuesto proporcionadas gratuitamente, agilizando aún más la resolución de incidencias. También están disponibles opciones adicionales de cobertura, como extensión de garantía, garantía de batería/SSD o servicios de préstamo temporal para mantener la operativa sin interrupciones.
(P) ¿Cómo influye la conectividad (4G/5G y GPS) de los dispositivos Getac en la eficiencia y la visibilidad de las operativas de flotas?
(R) La conectividad avanzada es esencial para garantizar la trazabilidad y eficiencia en tiempo real. Los dispositivos Getac integran módulos 4G/5G y/o GPS de alta precisión, permitiendo a los operadores acceder y compartir datos al instante, incluso en movimiento o en ubicaciones remotas.
Esto se traduce en una mejor coordinación de flotas, reducción de errores, mejora en los tiempos de entrega y capacidad para reaccionar ante imprevistos. Además, facilita el acceso a sistemas WMS/ERP en tiempo real desde cualquier lugar.
(P) ¿De qué manera la integración con sistemas WMS/ERP y el uso de lectores de códigos de barras o RFID mejoran la gestión de almacenes?
(R) La integración directa con sistemas WMS y ERP permite automatizar procesos clave como la recepción, almacenamiento, preparación de pedidos y expedición. Al combinarlo con lectores de códigos de barras o HF RFID integrados (o RFID externos), se reducen errores manuales y se acelera el flujo de trabajo.
Con dispositivos Getac, el operario puede escanear, validar e introducir datos directamente en el sistema central desde el almacén o el vehículo, eliminando tiempos muertos y mejorando la precisión del inventario, la trazabilidad y la productividad.
(P) ¿Qué beneficios aportan los modos digitalizador y stylus en tablets rugerizadas para tareas logísticas como picking y control de calidad?
(R) Los modos de lápiz digitalizador y lápiz capacitivo (stylus) permiten una interacción más precisa y rápida, especialmente en situaciones en las que se requieren firmas, anotaciones manuales o selección detallada de datos en pantalla.
En tareas como el picking o el control de calidad, facilitan la introducción de observaciones, la validación de productos o la marcación de incidencias directamente sobre el sistema, incluso con guantes o en condiciones de humedad o polvo. Esto mejora la experiencia del usuario, reduce errores y agiliza la operativa diaria.
