Durante el evento La Neurona – ADN Pymes en Bilbao, Correos Express ha destacado el papel del Big Data en todas las empresas, además de apostar por la cultura digital en todas las áreas, que implique un conocimiento y un desarrollo de las posibilidades que ofrecen estas tecnologías disruptivas.
Durante la presentación, se ha definido cómo la economía digital es ahora el principal motor del crecimiento económico y el cambio social en el mundo. De ahí que, a través del análisis, de Big Data somos capaces de analizar y generar datos, trasladarlos al mercado, cubrir necesidades de los consumidores y adaptar los procesos de compra.
Asimismo, la compañía paquetera ha presentado el visual y voice commerce como las dos nuevas tendencias para potenciar las ventas de pymes y grandes empresas. Antes del próximo año, tienen previsto emplear en su app de clientes un servicio de voz para gestionar tanto los envíos como las recogidas de la mercancía. “Nuestro objetivo es que los clientes puedan tramitar toda su actividad desde cualquier lugar y cualquier dispositivo móvil, únicamente usando su voz.” aseguran desde la compañía.
Otro de los hitos que se han destacado durante el encuentro es el crecimiento de las ventas online impulsadas por las redes sociales, que se perfilan como el nuevo mercado para la conquista del consumidor.
Por otro lado, en el marco de la gestión de la Inteligencia Artificial (IA) y de cómo el cliente online influye cada vez más en los procesos de entrega de la mercancía, apuntan hacia el servicio premium, un factor cada vez más determinante en la experiencia de compra del consumidor online. Uno de cada cuatro usuarios ya está dispuesto a pagar por una entrega rápida, tendencia que va en aumento.
En Correos Express ya utilizan una aplicación basada en la IA que permite optimizar su operativa de reparto, balanceando las rutas y los horarios de los conductores según el día a día del volumen de la carga y de la concurrencia que éstos tengan. “En este sentido, por parte de nuestra compañía hemos expuesto los desafíos que plantea la última milla al haberse convertido en el punto crítico que diferencia la experiencia de compra”.
A lo largo del encuentro, Correos Express dejó clara su apuesta por el conocimiento de las nuevas tendencias en ecommerce y Big Data para ser más eficientes, no sólo en la entrega de los envíos, sino a lo largo de todo el proceso.
Asimismo, destacaron el objetivo que perseguían estando presentes en el foro, como es abordar con las pymes locales temas como la digitalización, la captación y fidelización de clientes o la gestión financiera, además de fomentar el networking con ponentes y otros asistentes.
El encuentro cuenta con la colaboración de la Asociación Navarra de Empresas de Consultoría (ANEC), volcada en mejorar el knowhow de las empresas locales, a fin de ayudarlas a enfrentarse al desafío de optimizar la financiación de sus recursos para alinearlas con una estrategia de crecimiento a medio plazo.
