SITI son las siglas de Sign IT Track IT, un proyecto global desarrollado por el grupo Lyreco, distribuidor de soluciones para el entorno laboral, que consiste en dotar a los transportistas de un sistema digital de autogestión de ruta, prueba de entrega completa, incidencias y comunicaciones en tiempo real con Ventas, Atención al Cliente y Transporte.
Se trata de una aplicación móvil compatible con cualquier smartphone convencional y ha sido diseñada con la finalidad de que, con esta solución, la flota dedicada de transportistas de Lyreco se convierta en una ventaja competitiva con respecto a los eCommerces tradicionales. En esta línea, desde la compañía matizan que, además de realizar el servicio de entrega, gracias a esta solución se puede dotar la capacidad de recoger necesidades y sugerencias no expresadas por el cliente y canalizarlas en tiempo real hacia el departamento comercial y de atención al cliente. Con ello, estos departamentos podrán dar respuesta a cualquier incidencia o situación anómala que se dé durante el proceso de la entrega.
Para ser más exactos, SITI está formado por tres aplicativos:
• Route Balancing con el que los propios transportistas pueden reasignar y equilibrar su carga de trabajo transfiriéndose entregas de unas rutas a otras además de monitorizar la evolución del reparto
• La aplicación móvil que permite gestionar el reparto y recoger la prueba de entrega incluyendo además de la firma del cliente, geolocalización de la entrega y gestión de las incidencias
• Dashboard para el servicio de atención al cliente, que posibilita la gestión en tiempo real de las incidencias del reparto de acuerdo con prioridades preestablecidas.
Desde la compañía, precisan que en España un total de 110 transportistas ya trabajan con estos sistemas, y en todo el mundo son más de 1.000 los transportistas de Lyreco que trabajan con SITI diariamente, destacando, además, que Lyreco ha conseguido culminar su estrategia con la implementación de su solución en distintas fases del pedido, desde la compra o las devoluciones, pasando por la comunicación con atención al cliente y el seguimiento de pedido, hasta la prueba de entrega y factura.
