Los concesionarios de carretillas deben enfocarse en algunos aspectos clave, como la recopilación y uso de datos, para progresar. Este y otros temas se debatieron durante la XV Cumbre del Sector de Carretillas, un encuentro anual, patrocinado por Continental y organizado por C de Comunicación, en el que participaron directivos de STILL, Linde, Logisnext, CESAB y GAM.
La transformación que vive el sector de la manutención impacta también directamente en su red de distribución. Para los asistentes a la XV Cumbre de Carretillas (Barcelona, 7 de octubre), el futuro de los concesionarios está asegurado, ya que siempre existirá un mercado para el concesionario local y de confianza que atiende a las pymes con necesidades convencionales.
Sin embargo, la red de distribución debe centrarse en varias áreas clave, si quiere prosperar. Una de las principales consiste en la recopilación y uso de los datos. “La barrera de entrada contra los operadores asiáticos son los datos”, asegura Ignacio García Arévalo (Linde). “Algunos concesionarios ya están recogiendo datos, pero debemos concienciarlos”.
“El concesionario tiene que transformarse mucho”, comenta Robert Masip (STILL). “El gran desafío de la red indirecta es dar solución a las grandes empresas multimarca y mutipaís”. Y ahí es donde la gestión del dato resulta fundamental.
El servicio posventa también es clave, entendido como la capacidad de ofrecer un servicio técnico rápido, cualificado y cercano. Sin olvidar la formación continua, que debe ir ligada a una buena marca, como señala Jorge García (Logisnext). De la misma opinión se muestra Manuel Sedano (CESAB), para quien dicha formación técnica “no se puede conseguir en ningún lado, si no es con la marca”. Además, también se precisa formación en gestión y visión de negocio, empezando por los propios gerentes de los concesionarios. Para Ángel Iglesias (GAM), los fabricantes deben invertir y focalizarse en fomentar el branding para reforzar el compromiso de la red con la marca.
Asimismo, la atracción de talento y los planes de sucesión se configuran como aspectos fundamentales para el progreso de la red de distribución. Con una escasez sistémica de personal, es crucial crear un modelo de negocio atractivo para atraer y retener talento. En cuanto a la sucesión, la falta de relevo generacional amenaza la continuidad de muchos concesionarios familiares y no se ve una solución a corto plazo.
Participantes de la XV Cumbre del Sector de Carretillas
- Ignacio García Arévalo. Director comercial de Linde.
- Jorge García. Director regional Iberia de Logisnext.
- Ángel Iglesias. Director de Genera Industrial – GAM.
- Robert Masip. Director general para España y Portugal de STILL.
- Manuel Sedano. Director de CESAB Spain.
- David Alonso. Director de Marketing y Ventas Specialty Tires en Continental.
En próximos boletines publicaremos más detalles de la XV Cumbre del Sector de Carretillas.
