Askul ha detenido la recepción y envío de pedidos tras sufrir una “infección de ransomware”, lo que ha obligado a Muji a paralizar su plataforma digital en Japón.
La cadena japonesa Muji ha anunciado la paralización temporal de sus ventas en línea dentro de Japón como consecuencia directa de un ciberataque sufrido por su proveedor logístico Askul. Según fuentes oficiales, el ataque ha generado un “fallo del sistema debido a una infección de ransomware” en Askul, forzando la suspensión inmediata tanto de pedidos como de envíos.
En su comunicado, Askul reconoce que ha tenido que dejar sin servicio operaciones críticas como el registro de nuevos clientes, la gestión de devoluciones, solicitudes de catálogos e incluso pedidos relacionados con productos farmacéuticos. Además, los canales habituales de atención al cliente —por teléfono o a través de formularios web— se encuentran inactivos mientras se analiza la magnitud del incidente.
El ciberataque afecta a la logística de Muji
Para Muji, las consecuencias son inmediatas: su app y sitio web han quedado parcialmente inutilizados para el mercado japonés. La empresa declara que las operaciones en tiendas físicas y los sistemas internos no han sido comprometidos por el ataque, pero el front-end digital y la interfaz de acceso al cliente han quedado afectados hasta nuevo aviso.
La interrupción del servicio no se limita a Muji. Otras marcas asociadas al ecosistema de comercio electrónico y logística de Askul, como Loft y el grupo de grandes almacenes Sogo & Seibu, han informado de suspensiones parciales en sus plataformas digitales.
Hasta ahora no ha habido indicios públicos sobre el grupo de ransomware responsable, ni se ha confirmado una demanda formal de rescate. Askul afirma que está analizando si ha habido filtraciones de datos personales o de clientes y espera “avisar tan pronto como se clarifique” el alcance del incidente.
El caso de Askul vuelve a poner de relieve que la ciberseguridad ya no es solo cosa de los departamentos técnicos, sino un elemento clave para mantener la actividad de cualquier empresa. En un sector tan interconectado como el logístico, donde el comercio electrónico depende de múltiples proveedores, un simple fallo en la red puede provocar un efecto dominó. Por ello, asegurar la integridad digital de los proveedores resulta ya tan importante como garantizar la puntualidad de las entregas.
