DHL ha publicado la edición 2025 de su informe global E-Commerce Trends Report, un análisis basado en las respuestas de más de 24.000 consumidores de cinco continentes que identifica los principales retos, cambios de hábito y exigencias logísticas del comprador digital.
Tras el lanzamiento, la compañía ha extraído del informe 15 hallazgos clave que marcan la evolución del e-commerce de cara a la próxima década:
Entrega y devoluciones, factores decisivos
El estudio sitúa la logística como elemento central en la decisión de compra online. La entrega lenta es la primera causa de abandono de carrito y el 81% de los consumidores no finaliza su pedido si no se ofrece su opción preferida. En el caso de las devoluciones, el 79% actúa de forma similar. Además, tres de cada cuatro compradores no confían en una marca si no confían en su proveedor logístico.
Crecimiento de los puntos fuera del hogar
A nivel global, las entregas en ubicaciones distintas al domicilio han crecido un 25% respecto al año anterior. El 35% de los europeos y el 25% de los compradores globales ya elige esta alternativa. En cuanto a devoluciones, el 79% de los europeos y el 66% a nivel global prefiere los parcel lockers o las tiendas físicas.
La IA impulsa la personalización
Siete de cada diez compradores online desean experiencias de compra más inteligentes y personalizadas. El informe destaca que esta demanda genera una oportunidad clara para aplicar herramientas de inteligencia artificial al servicio del engagement y la fidelización.
TikTok como canal de venta
El 86% de los consumidores online en Tailandia y el 48% de la Generación Z han comprado directamente desde TikTok. DHL estima que, para 2030, el 22% de los compradores globales incrementará su uso de esta plataforma como canal principal de compra.
Redes sociales como destino comercial
Siete de cada diez compradores globales ya han realizado compras a través de redes sociales, y prevén que este será su canal preferente de cara a 2030. Además, el 82% afirma que los productos virales o de moda impactan de forma directa en sus decisiones de compra.
Preferencia por el móvil
El 83% de los Millennials opta por aplicaciones móviles para comprar, y el 63% utiliza redes sociales para descubrir nuevos productos. El estudio destaca el papel clave de los entornos móviles y sociales en el futuro del comercio minorista.
Comercio por voz en expansión
Actualmente, el 37% de los compradores online realiza compras mediante asistentes de voz. Esta cifra se eleva al 48% entre los usuarios que consumen a través de redes sociales, lo que indica una tendencia hacia procesos de compra cada vez más integrados y sin fricción.
El smartphone, protagonista absoluto
El 91% de los compradores online afirma utilizar su smartphone como dispositivo principal para comprar. DHL advierte que los e-commerce deben adaptar todas sus interacciones a una lógica mobile-first, optimizando la navegación y el proceso de conversión en pantalla pequeña.
Sostenibilidad como prioridad
La preocupación medioambiental gana peso: el 72% de los compradores prioriza la sostenibilidad en su experiencia de compra. Además, uno de cada tres abandona el carrito por motivos relacionados con el impacto ambiental, proporción que alcanza el 49% en el caso de la Generación Z.
Economía circular en crecimiento
El 52% de los consumidores elige productos de segunda mano o reacondicionados, y el 58% se muestra dispuesto a participar en programas de reciclaje o recompra promovidos por los minoristas. Esta tendencia combina el interés por la sostenibilidad con la búsqueda de ahorro económico.
Mercados emergentes más sostenibles y digitales
El informe identifica a los compradores online de mercados emergentes como los más proclives a utilizar redes sociales para comprar, valorar prácticas sostenibles y abandonar compras si detectan falta de compromiso ambiental. En India, el 59% abandona el carrito por este motivo, frente al 20% de Países Bajos.
Recelos ante Black Friday y Cyber Monday
A pesar de que el 75% de los compradores globales participa en estos eventos, el 16% muestra desconfianza respecto a las ofertas. Los Baby Boomers son el segmento más escéptico, lo que refleja una mayor exigencia en cuanto a transparencia y autenticidad.
“Compra ahora, paga después”, al alza
La mitad de los compradores globales ya utiliza opciones de pago aplazado, y un 40% reconoce que esta modalidad le anima a gastar más. Esta flexibilidad está reformulando los modelos de financiación en el entorno digital.
El peso de las reseñas
Nueve de cada diez consumidores considera las reseñas como un factor determinante. Las generaciones más jóvenes, especialmente la Z y los Millennials, valoran especialmente las que incluyen imágenes y vídeos, destacando la importancia de la autenticidad en el contenido generado por usuarios.
Modelo por suscripción
Uno de cada tres compradores globales se ha suscrito a servicios de compra recurrente, sobre todo en sectores como la moda, la electrónica o la belleza. Esta preferencia pone de manifiesto la búsqueda de conveniencia y regularidad en el consumo online.
