Los consumidores frecuentemente se enfrentan a tarifas adicionales inesperadas y a largos tiempos de espera para recibir sus pedidos
Las Islas Canarias, un destino paradisiaco español, no son ajenas a los problemas de logística, especialmente en el envío de paquetes. “No es nuevo que los residentes de estas islas enfrentan dificultades significativas en sus compras en línea debido a los sobrecostes y retenciones aduaneras que complican el proceso de envío, impactando negativamente tanto a los consumidores como a los comerciantes”, afirman desde Temu.
Aunque las estadísticas muestran que los canarios compran en línea cada vez más, algunas empresas siguen rehusando en enviar sus productos, o simplemente los envíos tardan muchas semanas en llegar, lo que ha llevado a una avalancha de quejas en redes sociales.
Los usuarios se quejan
El usuario de TikTok adribbl ha publicado su queja por no poder comprar productos e incluso perder colaboraciones por vivir en Canarias.
Un análisis de la OCTSI muestra que la evolución del comercio electrónico en Canarias ha sido notable, con un crecimiento del 6,7% en el último año (2023), superando el crecimiento nacional del 1,5% y el de la UE del 2,4%.
Sin embargo, una de cada tres empresas en línea registradas en el extranjero, no hacen envíos a las Islas Canarias y los usuarios en TikTok comparten su disgusto con esta problemática.
“Con este escenario, Temu ha logrado mantener sus envíos, desafiando las dificultades que enfrentan otras plataformas, como Aliexpress, Shein, Amazon y H&M”
Temu
Los principales obstáculos: sobrecostes y larga espera
El sistema aduanero de las Islas Canarias introduce una serie de retos únicos. A diferencia de la España peninsular, las Islas Canarias están fuera del área del IVA de la UE, lo que implica que las mercancías enviadas desde la península y otros países están sujetas a controles aduaneros.
Los consumidores frecuentemente se enfrentan a tarifas adicionales inesperadas y a largos tiempos de espera para recibir sus pedidos, lo que desalienta las compras en línea. Debido a estos problemas, algunas grandes plataformas de comercio electrónico han tomado la decisión de restringir o retirar ciertos productos del envío a las Islas Canarias.
Imposible comprar en el extranjero
Según el informe del comercio electrónico en Canarias, la principal diferencia entre los canarios y el resto del país se centra en la imposibilidad de comprar en el extranjero, 39 % de los usuarios en Canarias frente a 11 % de los usuarios en el resto del país (veinte puntos superior a la media nacional).
Otros problemas que le siguen son los retrasos en la entrega (62 % frente a 54 %) y los costes no previstos (22 % frente a 13 %). Esto ha llevado a una creciente frustración entre los consumidores canarios, quienes han expresado sus quejas a través de redes sociales como TikTok.
Temu mantiene sus envíos en Canarias
A pesar de estos desafíos, Temu, que llegó a España hace un año, ha mantiene su servicio de envíos a las Islas Canarias.
Los usuarios de Temu desde las Islas Canarias han asegurado que han recibido sus paquetes en menos de dos semanas, un tiempo de entrega notablemente rápido dado el contexto.
“La capacidad de Temu para gestionar los envíos eficientemente a las Islas Canarias puede atribuirse a su modelo de negocio y a su enfoque en la optimización logística. Temu reduce las capas intermedias que a menudo añaden costos y tiempos de espera adicionales”, afirma la compañía.
Esta estrategia no solo ha permitido a la empresa evitar algunos de los problemas que afectan a otras, sino que también ha proporcionado un valor significativo a los consumidores canarios, que pueden acceder a productos deseados sin los habituales sobrecostes y retrasos.
