Las opiniones de los usuarios en plataformas como Google se han convertido en una herramienta más para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por diversos tipos de compañías. En el ámbito de la paquetería, estas reseñas ofrecen una perspectiva directa sobre la experiencia del cliente y suponen una guía para quienes buscan servicios eficientes y de calidad.
Nuestra serie de rankings para evaluar el servicio de las oficinas de paquetería, que se hará por orden alfabético, llega hoy a Ávila. El ranking se ha realizado en base a dos requisitos: las oficinas de paquetería deben tener una puntuación igual o superior a 4 estrellas y más de 50 comentarios a día 30/04/2024 para estar entre las mejor valoradas o tener una puntuación igual o menor a 2 estrellas y más de 50 comentarios a día 30/04/2024 para estar entre las peores valoradas.
La clasificación se organiza en orden descendente según una fórmula matemática que hemos aplicado para dar más peso a aquellas tiendas que no sólo cuentan con una alta puntuación, sino que también poseen un número destacado de críticas. El resultado de esta fórmula se obtiene tras multiplicar la valoración promedio por el logaritmo del número de reseñas. Y el número obtenido marca el orden de aparición de las mejores y peores oficinas de paquetería en Ávila que aparecen en esta lista.
Fórmula: Puntuación = puntuación*log(número de reseñas)
Ranking de oficinas de paquetería mejor valoradas en Ávila
- GLS Avenida de los Derechos Humanos, 66 – Puntuación: 4,4 estrellas. Comentarios: 95.
Ranking de oficinas de paquetería peor valoradas en Ávila
- Correos Express, Calle del Río Pisuegra, 9 – Puntuación: 1,9 estrellas. Comentarios: 317.
- Oficina de Correos, Plaza de la Catedral, 2 – Puntuación: 1,7 estrellas. Comentarios: 234.
- CTT Express Ávila, Calle Río Tera, 6 – Puntuación: 1,6 estrellas. Comentarios: 163.
Debido al gran número de reseñas negativas de usuarios que hemos hallado durante la investigación sobre oficinas de paquetería de las diferentes provincias españolas, hemos incluido esta nueva categoría en nuestro ranking para visibilizar las fallas en los servicios que apuntan los clientes.
En Ávila, de las 26 oficinas de paquetería analizadas, sólo 1 de ellas cumplía nuestros requisitos para entrar en el ranking de las mejores valoradas. Esa oficina es la de GLS situada en la Avenida de los Derechos Humanos, 66, que contaba con una puntuación de 4,4 estrellas y 95 comentarios. Entre los aspectos más positivos del servicio se encuentran la rapidez y puntualidad, según las reseñas aportadas por los usuarios de Google.
Sin embargo, tres de las oficinas analizadas cuentan con una puntuación de 2 o menos estrellas con 50 o más comentarios, entrando en el ranking de las peor valoradas: dos oficinas de Correos (Correos Express, Calle del Río Pisuegra, 9 y Oficina de Correos, Plaza de la Catedral, 2) y una sucursal de CTT Express, la ubicada en Calle Río Tera, 6.
Entre las más de 600 reseñas que las oficinas acumulan, los usuarios de Google relatan en numerosas ocasiones la incapacidad de contactar con las respectivas oficinas por teléfono, además de otro clásico: las “no entregas” de paquetes cuando los destinatarios se encontraban en el domicilio.
Si echas en falta alguna oficina de paquetería en este listado, por favor, ponte en contacto con nosotros. Recuerda que el establecimiento debe cumplir todos los requisitos (a fecha del 23 de abril de 2024) que se han mencionado. Escríbenos al correo electrónico: myriam.bazo@cdecomunicacion.es.
