Los clientes que deseen ocultar el contenido de sus pedidos pueden usar un menú desplegable (disponible para muchos artículos certificados para envío sin embalaje adicional).
Cada vez son más los productos que Amazon envía sin embalaje adicional a los clientes en España. Entre ellos, se encuentran artículos como utensilios de cocina, pañales o detergente para la ropa.
Desde 2021, Amazon ha aumentado en más de un 50 % el número de pedidos que envía sin embalaje adicional a los clientes en España.
Los paquetes que no llevan embalaje adicional pesan menos y ocupan menos espacio en los vehículos de reparto. Esto contribuye a reducir las emisiones en las entregas, a la vez que se genera menos material para reciclar. Desde 2015, Amazon ha reducido el peso del embalaje por envío en un 38 % de media, y ha eliminado más de 1,5 millones de toneladas de material de embalaje.
Pedidos sin embalaje adicional
A casi dos de cada tres españoles (62 %) no les importaría recibir sus pedidos online sin embalaje adicional, según un estudio reciente encargado por Amazon.
Entre los artículos que a los españoles les parece bien recibir sin embalaje adicional, simplemente con una etiqueta con la dirección de entrega, se encuentran alimentos para mascotas, pañales, papel higiénico, detergentes domésticos, alimentos enlatados, productos de jardinería y artículos de bricolaje, según el estudio.
Además, más de uno de cada tres (35 %) españoles encuestados afirma que saber que obtendrá un reembolso o un reemplazo en caso de que falte un producto le da confianza a la hora de recibir los pedidos de esta forma. En caso de que surja cualquier problema con un pedido de Amazon, los clientes siempre pueden contactar con atención al cliente para solicitar un reemplazo o un reembolso.
Por último, el estudio revela que más de tres de cada cuatro españoles (77 %) confiarían la recepción de pedidos online a sus vecinos en caso de no encontrarse en casa en el momento de la entrega.
Pedidos que sí necesitan embalaje
El estudio también revela que hay artículos que a los españoles no les gustaría tanto recibir sin embalaje adicional, como por ejemplo productos de depilación o preservativos. Estas categorías de productos, así como los artículos de alto valor, como los ordenadores portátiles, están excluidos del programa de reducción de embalaje de Amazon.
El caso de Procter & Gamble
Procter & Gamble es una de las muchas empresas que trabajan con Amazon para que sus productos -como, por ejemplo, los de la marca Swiffer- se puedan enviar sin embalaje adicional.
“Al igual que nosotros, los clientes se preocupan realmente por reducir el embalaje. Llevamos años haciéndolo y observamos un progreso importante. Queremos eliminar el embalaje por completo”
Justine Mahler, directora de innovación de embalaje de Amazon.
Amazon trabaja en estrecha colaboración con fabricantes como Procter & Gamble para diseñar y probar el embalaje de sus productos, incluyendo las marcas Pampers, Swiffer y Ariel, para que estos se puedan enviar sin necesidad de embalaje adicional.
En aquellos casos en los que se necesita añadir embalaje, Amazon utiliza algoritmos de aprendizaje automático para tomar decisiones inteligentes de embalaje, de modo que este se ajuste bien, utilice la menor cantidad de material posible y proteja los pedidos de los clientes. Todas las bolsas de papel, sobres de cartón y cajas que utiliza Amazon en España son 100 % reciclables.
“Una de las formas en las que avanzamos hacia este objetivo es trabajando con los fabricantes para diseñar embalajes que se puedan enviar de forma segura, sin necesidad de añadir bolsas de papel, sobres o cajas por nuestra parte. Ya hemos hecho grandes avances, aumentando en más de un 50 % desde 2021 el número de pedidos que enviamos sin embalaje adicional a los clientes en España. Seguimos trabajando para incrementar este tipo de envíos”, afirma Justine Mahler.
Ocultar el contenido de los pedidos
Los clientes que deseen ocultar el contenido de sus pedidos pueden usar un menú desplegable (disponible para muchos artículos certificados para envío sin embalaje adicional) y hacer clic en “Ocultar lo que hay dentro, enviar en embalaje de Amazon”.
Los productos que se seleccionan para envío sin embalaje adicional han superado previamente rigurosas pruebas de caída, asegurando que puedan llegar a los clientes de forma segura en su embalaje original. Esto tranquilizaría a más de la mitad de los españoles participantes en el estudio (54 %), que comentaron que su principal preocupación sobre las entregas sin embalaje adicional es que los paquetes se dañen.
